Την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων για όλο το δημόσιο, μέσα από μια νέα ψηφιακή πύλη, προβλέπει το έργο “Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM)” που προκήρυξε η Κοινωνία της Πληροφορίας. Το έργο, συνολικού ύψους 134 εκ. ευρώ με ΦΠΑ, χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGeneration EU στο πλαίσιο του “Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας”, με καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών στις 26 Σεπτεμβρίου. Με την υλοποίηση του έργου, επιδίωξη αποτελεί η δημόσια διοίκηση να έχει αφενός, επιτύχει την προετοιμασία και θέση σε πλήρη λειτουργία προηγμένων ψηφιακών υποδομών για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων σε όλο το εύρος του πολυκαναλικού συστήματος και αφετέρου, να έχει προσδιορίσει, υλοποιήσει και εφαρμόσει όλες τις αναγκαίες διαδικασίες για τη βέλτιστη διαχείριση και παροχή τους προς τους τελικούς αποδέκτες  – πολίτες και επιχειρήσεις.